Klachtenregeling

Klachtenregeling – Forzsa

Bij Forzsa mag en kán je zeggen als iets niet goed gaat. We luisteren, lossen het liefst samen op en leggen duidelijk uit wat je van ons mag verwachten.

→ Direct naar het klachtenformulier

Voor wie geldt deze regeling?

Deze regeling geldt voor cliënten (en naasten) die zorg of ondersteuning van Forzsa ontvangen.

1) samen oplossen

Bespreek je onvrede als het kan met je vaste contactpersoon/begeleider. Liever iemand anders spreken? Neem contact op met ons algemene team:

2) Formeel een klacht indienen

Wil of kun je het niet (meer) onderling oplossen, dan kun je een klacht bij ons indienen. Dat kan op drie manieren:

  • Online formulier (zie onderaan)
  • E-mail: info@forzsa.nl
  • Post: Forzsa t.a.v. Klachten, C. van Eesterenplein 257 1333HH Almere

Je ontvangt een ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen.

3) Klachtenfunctionaris via CZMN (in ons werkgebied)

Forzsa is aangesloten bij de coöperatie CZMN. Binnen ons werkgebied in Midden-Nederland; Gelderland en Overijssel, is via CZMN een onafhankelijke, onpartijdige klachtenfunctionaris beschikbaar die je informeert, ondersteunt en kan bemiddelen. Deze hulp is gratis.

Let op: Val je buiten dit werkgebied? Dan behandelen we je klacht via de Forzsa-route (zie hierboven). Neem altijd contact op; we denken mee over de juiste procedure.

Meer informatie (en indienen via CZMN):
CZMN – klachtenprocedure

4) Termijnen & uitkomst

  • Binnen 6 weken ontvang je ons gemotiveerde schriftelijke oordeel.
  • Is meer tijd nodig, dan laten we dat gemotiveerd weten (maximaal 4 weken extra).
  • We houden je tussentijds op de hoogte van de voortgang.
Privacy & gegevensbescherming
We registreren je klacht zorgvuldig en bewaren alleen wat nodig is voor de afhandeling en kwaliteitsverbetering. We verwerken je gegevens conform onze privacyverklaring.

Online klachtenformulier

Vul de velden in. Na verzenden opent je e-mailprogramma een bericht aan ons met je gegevens. Liever telefonisch of per post? Dat kan ook – zie boven.

    We bevestigen ontvangst en reageren doorgaans binnen 2 werkdagen. Liever telefonisch of per e-mail? Bel 06 45641933 of mail info@forzsa.nl.

    Dit formulier gebruikt Akismet om spam te verminderen. Leer hoe je gegevens worden verwerkt.



    Vragen?

    → Direct naar het klachtenformulier

    Mail info@forzsa.nl of bel 06 45641933.

    Versie: